Полный рот кредитов: разводка клиента по-стоматологически

Есть только миг от заманухи про «бесплатную чистку» зубов «по акции» до оплаты внушительного счета. Сегодня под лозунгом «На здоровье экономить нельзя!» проворачивают вполне законные аферы. Лох и глазом моргнуть не успевает, как из кабинета стоматологического перемещается в кредитный кабинет. «Нахаловке» до того понравилась новая схема агрессивного маркетинга, что мы решили найти и опросить претерпевших

Как и любой классический лохотрон, стоматологическая разводка «пупсика» завязана на предложении прийти и получить бесплатно нечто весьма приятное и дорогое. Одни дельцы заманивают наивных девушек в косметологические кабинеты обещанием бесплатной маски, а потом пытаются втридорога всучить ненужный итальянский хлам. Другие обещают бесплатно сделать твои зубы неотразимыми и здоровыми, но вместо этого впаривают полную линейку услуг, включая удаление нормальных еще пломб и вставку дорогущих имплантов. И схема эта так напоминает «лихие девяностые», когда продавцы таймшеров навязчиво предлагали полудиким «новым русским» купить за тысячи долларов (но с огромной скидкой) метраж в отеле на берегу теплого моря. Жаль, у них не было белых халатов и авторитетного медицинского бэкграунда. А что делать? С врачом-то не поспоришь, если мединститут не кончал.

Карло Дольчи, Святая Апполония, 1640

Не имеет медицинского образования и подруга одного из журналистов «Нахаловки», телефон которой однажды попал в руки маркетологов из стоматологического лохотрона. Подобная база данных создается за счет клиентов, которые уже подсели на иглу «голливудской улыбки», ведь предполагается, что и их знакомые вполне платежеспособные клиенты.

«Они мне позвонили, где-то взяли мой номер. Предложили прийти на бесплатный пробный прием, где обещали сделать бесплатно чистку и фторирование», – рассказывает Мария Гурьева (аудиозаписи и контактные данные героев нашей истории заботливо хранятся в редакции). И Мария, кстати, не единственный знакомый «Нахаловке» несостоявшийся клиент зубников. Другому нашему приятелю достучались через социальные сети. Михаилу Абрамовичу написали в директ в Инстаграме, и он долго отнекивался, но в итоге согласился: «купился» на заманчивое предложение.

Еще по телефону доброжелательная девушка объяснила, как найти стоматологическую клинику, и договорились о времени приема, запись была обязательным условием. Расположена стоматология довольно удобно – в центре Ростова-на-Дону, на улице Текучева. «Там очень чисто было, все новое, такое замечательное», – у Марии Гурьевой первое впечатление было более чем приятным.

– Естественно, меня привели к врачу: молодой врач, очень вежливый был, все мне подробно объяснил, спросил, что меня беспокоит. Я рассказала обо всем, что меня беспокоит, я же не буду говорить, что пришла просто на халяву чистку сделать.

– Ты придумала жалобы какие-то?

– Нет, я рассказала, что у меня челюсть хрустит (на этот вопрос ответа я не получила) и периодически реагируют зубы на холодное и горячее. Доктор все посмотрел, похвалил мои зубы и начал рассказывать про их универсальный способ делать пломбы… Мол, все, что делают другие, – это устаревшее и вообще неправильно. Под пломбами образуется вторичный кариес. Потом мне сделали панорамный снимок челюсти и сфотографировали зубы. Врач сказал, что у меня присутствует вторичный кариес – такие черные точечки между пломбами. Еще напугали, что один зуб надо срочно спасать, потому что могу его потерять.

Жан Фуке, Мученичество Святой Аппполонии, XV век

У Михаила встреча проходила по тому же сценарию. Вместо обещанной бесплатной чистки зубов его поначалу даже проконсультировать хотели за деньги. Осмотр у стоматолога стоит 1500 рублей, но он напомнил, что пришел по акции по их же приглашению. Приняли бесплатно.

Врач пояснил, что необходимо провести полную диагностику состояния полости рта и на основе этой диагностики выработать подробный план лечения. Панорамный снимок делали очень долго, а потом поставили диагноз «некачественное лечение зубов»: надо менять все пломбы, коронки и ставить имплант. Расписали все необходимые процедуры, стоимость лечения составила чуть более 200 тысяч рублей. У Марии смета оказалась скромнее – всего 38 тысяч рублей. Зато обещали гарантию на пломбы в течение пяти лет и сервисное обслуживание. Сразу после этого врач пообещал узнать, какую скидку смогут сделать.

«Пришла очень напористая мадам, даже агрессивная, и начала мне рассказывать про скидки. В итоге получилась скидка 8 тысяч рублей. И говорит: «Решайте!». А я говорю, что такие решения наспех не принимаю, меня смущают и время, и деньги, – вспоминает Мария. – «Продажница» начала наседать, мол, впереди праздники, я могу ходить в эти дни, и предложила рассрочку, спросила, какая сумма была бы мне удобна. Я говорю: «В фитнес-зале я плачу 3500 в месяц, для меня это комфортно в принципе». Тут же меня проводили в кредитный отдел. Девочка рассказала, с какими банками они сотрудничают. Я говорю: «Мне был бы удобен Тинькоф, я им пользуюсь». И она мне: «Давайте ваш паспорт». Тут я дала по тормозам: «Мне надо подумать, все-таки это кредит». Девочка растерялась, врач молодой тоже…».

Далее вновь вернулась «активная продажница». «Женщина была очень истеричная, я сидела на стуле, а она надо мной нависала: «Что тут думать? Вам что эти 8 тысяч рублей лишние?». Мне хотелось ответить, что и 30 мои не лишние. Я еще раз повторила, что сходу такие решения не принимаю, мне нужно это обдумать. Дама поняла, что меня не переубедить сейчас, врач оставил свою визитку и попросил позвонить», – на этом Мария попрощалась с заманчивой стоматологией.

Геррит Доу, Удаление зуба, 1630-1635

Несмотря на круглую сумму, Михаила смущало больше отсутствие времени, хотя и ему «только сегодня и только сейчас» предложили ту же скидку в 30%. Он даже почти согласился, но решил посоветоваться с женой. Последняя быстро охладила его пыл: «Подожди, ты зачем туда пришел? Тебе сделали чистку?». Тут он и вспомнил, что до обещанной процедуры дело так и не дошло. Врач посетовал, что времени на чистку совсем не осталось, сделал дешевую и практически бесполезную процедуру фторирования…

С Марией произошло то же самое: «Чистку мне не делали. Я даже особо не настаивала, потому что началась эта замануха. Сделали фторирование: намазали зубы специальным составом, надели капу, я посидела несколько минут, но какого-то результата не заметила».

Вообще, аферы в сфере здравоохранения – тема очень деликатная, поскольку врачи у нас народ обидчивый, ошибку или вину признают крайне неохотно, а уж извиняться и вовсе не стремятся. Поход в больницу, привычный «советскому человеку», хоть и предполагал задабривание врача подарком, но все же основывался на доверии. «Нахаловка» думает, что теперь о доверии можно говорить, только подтвердив диагноз у нескольких специалистов. Но и в этом случае, расставание с существенной суммой за лечение не становится безболезненным. Всегда ведь есть подспудная мыслишка: а вдруг они все сговорились?